FAQs

Todas las preguntas tienen una respuesta aquí.

¿Puedo probar el servicio unos días?

Sí, recomendamos una prueba de 10 días a fin de tener una valoración más general del servicio.

¿Se debe contratar el servicio un mínimo de días?

Hay un mínimo de dos días consecutivos por semana con la opción de comer o comer y cenar.

¿Qué días se realiza el reparto de las comidas?

Tres días semanales de 8:30 a 14:00, según la población se asigna la ruta A) o B) de la siguiente forma: A) lunes, miércoles y viernes B) martes, jueves y sábado.

¿ServÍs más de una comida el mismo día?

A) lunes entregamos las comidas del martes y miércoles, A) miércoles las comidas del jueves y viernes, A) viernes las comidas del sábado, domingo y lunes. B) martes entregamos las comidas del miércoles y jueves, B) jueves las comidas de viernes y sábado, B) sábado las comidas del domingo, lunes y martes.

Los días festivos, ¿hay reparto?

El servicio cubre los 365 días al año. Modificamos, previo aviso, los días de reparto en su caso en festivo.

¿Cómo lo hace si el padre necesita ayuda para ordenar las comidas en la nevera?

La persona “Pepeta” que le lleve las comidas le echará una mano y le dedicará un rato para explicarle qué comida corresponde a todos los días.

¿Puedo anular un servicio que ya ha sido solicitado?

Si el servicio se anula con menos de 48 horas de antelación y no lo servimos, sólo se cobrará la gestión, un 45% del importe del servicio.

¿Cómo se paga el servicio?

Mediante recibo domiciliado a mes vencido que se gira el dia 26 de cada mes.

¿Puedo pedir cambios de platos si algo no me gusta?

Nos adaptamos a las necesidades de los usuarios por motivos de salud, siempre siguiendo las indicaciones de los usuarios que son responsables finales de la aceptación de nuestro menú. En función del tipo de menú existen más o menos opciones de cambio, siendo el menú general el más amplio en oferta de platos.

¿Qué ocurre si un día no puedo estar en el domicilio a la hora del reparto?

Si se trata de una urgencia y no nos ha podido avisar con tiempo, intentamos llevarle las comidas con un horario diferente o dejarlas en otra dirección que nos indique. Si sabe con antelación que no estará en el domicilio nos ponemos de acuerdo con un horario o punto de entrega diferente.

¿Tengo que utilizar su regenerador obligatoriamente?

No, aunque recomendamos su uso para minimizar riesgos en la cocina, evitando la manipulación de envases, uso del microondas o cualquier otro método de recalentamiento tradicional.

¿Qué pasa si pago la fianza del regenerador y más tarde no quiero utilizarlo?

La fianza del regenerador es válida para un período de tres meses. Si se ha utilizado por un tiempo igual o inferior a tres meses le devolvemos el importe de la fianza. Pasado ese tiempo el regenerador pasa a ser de propiedad y la fianza no se recupera.

¿El regenerador necesita mantenimiento?

Nos cuidamos de su limpieza y desinfección de forma continuada. En caso de avería en el primer año, lo cambiamos sin coste.

El usuario come poca cantidad, ¿podemos pedir sólo un plato?

Dependiendo del menú del día, excepcionalmente se puede servir sólo un plato, pero no es la opción que más nos agrada porque la aportación de nutrientes queda descompensada.

¿Hay diferentes tamaños de comidas?

Sí, pensado para las personas que no necesitan tanta cantidad tenemos un tamaño más pequeño de comida.

¿Puedo cambiar de tamaño de comida si mis necesidades cambian?

Sí, el servicio puede ajustarse a las necesidades de los usuarios en cualquier momento.

¿Quién diseña sus menús?

El diseño de las pautas alimentarias y los menús terapéuticos los diseña la Fundación Alícia con la que Pepeta Vilaró ha establecido un convenio de colaboración.

¿Quién cocina las comidas?

Contamos con una cocina centralizada en la que chefs profesionales elaboran las recetas diseñadas por la Fundació Alícia con ingredientes de proximidad.